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O prazo para a troca ser solicitada é de até 30 dias após a data de recebimento do produto. Caso você prefira devolver o produto o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento. Nos casos de defeito o prazo é de 1 ano após o recebimento do produto.
Para solicitar envie um e-mail para sac@sanmarinocapacetes.com com o número do seu pedido, nome completo, CPF e o motivo da troca ou devolução.
Ao solicitar uma troca você pode optar por:
• Troca de tamanho do mesmo item (mediante disponibilidade);
• Outro item de igual valor.
O produto deve estar novo, no estado em que foi recebido e na embalagem original. Em outras palavras, o produto não pode ter sido utilizado. A troca será realizada mediante a aprovação de análise feita pelo nosso setor de controle de qualidade, que irá atestar e garantir o estado de uso do produto devolvido.
Após a data do recebimento do pedido, o cliente possui até 7 dias para poder solicitar a devolução, sem nenhum custo adicional. Para pedidos com mais de 7 dias da data de entrega, o cliente será responsável pela devolução do produto, incluindo o frete.
No caso de troca, o cliente tem até 30 dias após a data do recebimento do pedido para fazer a solicitação. Na primeira troca, o frete não tem custo. Da segunda troca em diante, o cliente é responsável pelo custo do frete.
A San Marino responsabiliza-se pelo o reenvio do(s) item (s) substituído(s). O reenvio será realizado em até 7 dias úteis após o produto chegar em nossa fábrica.
A San Marino não garante a disponibilidade do produto que deseja trocar, ou reservar.
3. Retratação em caso de pedidos enviados erroneamente ou com avarias
Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail sac@sanmarinocapacetes.com se o seu pedido foi enviado errado ou com defeito de fábrica que entraremos em contato para que possamos sanar o problema.
O prazo para fazer a solicitação de cancelamento da compra e solicitar o reembolso é de 7 dias após o recebimento do produto. O produto não pode ter sido utilizado e deve ser reencaminhado em embalagem original.
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o produto retornar ao estoque.
Importante: o prazo de estorno da compra pode variar conforme à operadora do cartão de crédito, comumente, sendo realizado na fatura seguinte.
Os prazos válidos para troca e devolução são 30 e 7 dias, respectivamente. Não serão aceitos pedidos fora deste acordo.